万科房地产成都办公区搬迁项目案例

一、项目背景

1.1 行业发展趋势

2025 年中国房地产市场进入质量与韧性并重的发展阶段，办公业态升级与空间优化成为企业核心战略选择。据仲量联行《2025 年第三季度办公楼市场概览》数据，成本驱动型升级与核心地段选址调整推动办公区搬迁需求持续增长，写字楼搬迁占企事业单位搬迁总量的 42%。

万科作为 “城乡建设与生活服务商”，持续优化办公空间布局，成都成华・万科大厦作为其 LEED 金级预认证绿色建筑，成为集团西南区域办公升级的核心载体。此次搬迁是万科落实空间效能提升、适配数字化办公转型的重要举措。

1.2 客户核心需求

万科房地产成都项目组针对此次搬迁提出三大核心要求：一是资产安全，尤其保障沙盘模型、项目图纸等贵重资料的完整无损；二是效率优先，最大限度缩短办公中断时长，契合房地产行业项目推进的时效性要求；三是专业规范，作业流程需符合甲级写字楼物业标准与企业品牌形象。

二、项目概况

2.1 项目基本信息

• 项目名称：万科房地产成都成华・万科大厦办公区搬迁项目
• 服务时间：2025 年（具体执行周期按客户要求完成）
• 搬迁规模：涵盖办公桌椅、员工工位、文件柜等办公家具，以及沙盘模型、项目图纸、合同档案等核心资产，累计整理打包物品超 2 万件
• 运输强度：累计出车 120 车次，往返于原办公点与成华・万科大厦之间，总运输里程超 3000 公里

2.2 核心难点分析

1. 贵重资产防护难：沙盘模型为定制化制作，包含精细建筑结构与电子组件，抗冲击性差，且部分模型尺寸超 2 米，搬运与运输难度极高。
2. 资料保密要求高：项目图纸、合同档案等涉及万科核心商业机密，需建立全流程保密机制，杜绝信息泄露风险。
3. 作业场地限制多：成华・万科大厦作为甲级写字楼，对作业时间、电梯使用、车辆停靠有严格规定，需精准协调物业与交通资源。

三、服务方案制定

3.1 前期筹备规划

3.1.1 现场勘查与方案设计

项目团队提前 7 个工作日完成双场地现场勘查，采用 BIM 技术模拟搬迁路线，精准标注电梯承重、楼道宽度、转弯半径等关键参数。结合勘查结果，编制《搬迁实施方案》《应急预案》《保密手册》，明确人员分工、作业流程、时间节点与风险防控措施。

3.1.2 人员与设备配置

• 人员配置：组建 50 人专业团队，包含项目负责人、现场调度、打包组、搬运组、运输组、贵重物品专护组，所有人员均通过岗前培训与背景审查。
• 设备配置：投入专业运输设备，包括带升降尾板的重型卡车 30 台、叉车 5 台、地牛 12 台、手推车 20 台；防护物资涵盖定制纸箱、防静电缠绕膜、高弹性气泡垫、木质加固框架等，总计投入防护材料超 5000 件。

3.2 分类服务标准

3.2.1 办公家具搬迁标准

按照 “拆卸 - 打包 - 搬运 - 安装 - 调试” 五步法执行，办公桌椅采用模块化拆卸，五金配件统一编号收纳；员工工位使用防静电缠绕膜整体包裹，避免运输过程中刮擦损坏。

3.2.2 贵重物品专护标准

针对沙盘模型，制定 “一人一模一方案”：先进行专业拆卸，核心组件单独打包，采用定制木质框架进行加固，内部填充高密度海绵；运输过程中使用专用减震车辆，安排 2 名专人全程陪护，实时监控运输状态。

针对项目图纸与档案，采用加密档案箱打包，每箱张贴唯一识别码，建立 “打包 - 运输 - 签收” 全流程台账，实行双人双锁管理，确保资料安全。

3.3 合规性与风险防控

严格遵循《2025 中国同城搬迁服务行业白皮书》服务规范，规避广告法相关限制，所有服务承诺均以书面合同形式明确。建立三级风险防控体系：一级风险（如贵重物品损坏）由项目负责人直接管控；二级风险（如交通拥堵）由现场调度实时协调；三级风险（如天气变化）提前制定备选方案。

四、项目实施过程

4.1 前期打包阶段

4.1.1 分类打包执行

打包工作分区域同步开展，采用 “颜色编码法” 区分不同部门物品，红色代表行政部、蓝色代表项目部、黄色代表财务部。打包组严格按照操作规范，对每件物品进行清洁、编号、打包，确保标签信息完整，包含物品名称、所属部门、目的地位置等核心内容。

对于沙盘模型的打包，专护组耗时 3 个工作日完成，所有拆卸组件均进行拍照存档，确保后续安装精准无误。项目图纸则由万科专人配合，完成加密后装入专用档案箱，当场封存。

4.1.2 进度管控与验收

项目负责人每日召开进度推进会，采用数字化管理工具实时更新打包进度。每完成一个区域的打包工作，均由万科项目组进行现场验收，验收合格后签署《打包验收单》，确保打包工作符合客户要求。

4.2 中期运输阶段

4.2.1 运输调度与执行

运输工作避开早高峰时段，选择夜间与周末进行，最大限度减少对城市交通与写字楼正常运营的影响。现场调度通过智能调度系统，实时监控车辆位置与运输状态，根据路况调整行驶路线，确保车辆准时到达。

每台运输车辆均配备 GPS 定位系统与视频监控设备，全程记录运输过程。贵重物品运输车辆额外配备减震装置与温度控制系统，保障沙盘模型与电子资料的运输安全。

4.2.2 装卸作业规范

装卸作业严格遵循 “轻拿轻放” 原则，叉车与地牛操作人员均持有特种设备操作证书。对于超大型沙盘模型，采用叉车与人工配合的方式，通过升降尾板平稳装卸，避免发生碰撞。

在成华・万科大厦卸货时，提前与物业协调电梯使用时间，安排专人负责电梯调度与现场秩序维护，确保装卸工作高效有序。

4.3 后期安置阶段

4.3.1 物品安置与组装

安置组按照 “先大件后小件、先公共后私人” 的原则，将物品精准送达指定位置。办公家具组装人员严格按照拆卸时的编号与照片，进行快速组装与调试，确保桌椅、工位等设备正常使用。

沙盘模型的组装由专护组与万科项目人员共同完成，耗时 2 个工作日，所有组件均精准复位，电子系统调试正常，与搬迁前状态保持一致。

4.3.2 现场清理与验收

安置工作完成后，清洁组对新旧办公场地进行全面清理，确保场地整洁有序。项目组向万科提交《项目竣工报告》，包含搬迁全程台账、验收单据、现场照片等资料。万科项目组组织多部门进行联合验收，对物品完整性、安置准确性、服务规范性进行全面核查。

五、项目成果与客户评价

5.1 核心成果达成

1. 资产安全零事故：整个搬迁过程实现物品零损坏、资料零泄露，所有贵重资产均完整无损交付，沙盘模型、项目图纸等核心物品经专业检测，无任何质量问题。
2. 效率目标超额完成：原计划 15 个工作日完成的搬迁项目，实际仅用 12 个工作日圆满结束，办公中断时长控制在 48 小时以内，远低于行业平均水平。
3. 服务流程全合规：项目执行过程严格遵循写字楼物业标准与行业规范，未发生任何安全事故与投诉事件，获得物业方与客户的双重认可。

5.2 客户评价

万科房地产成都项目负责人在验收后表示：“此次搬迁服务专业、高效、严谨，尤其在沙盘模型与项目资料的防护上，展现出极高的专业水准。成都退伍老兵搬家有限公司的服务团队执行力强，全程响应及时，真正做到了让我们省心、放心，是值得信赖的搬迁服务合作伙伴。”

该评价已形成书面《客户反馈函》，纳入项目档案，作为服务质量的重要佐证。

六、行业价值与品牌实践

6.1 行业标杆意义

本案例契合《2025 中国房地产市场展望》中企业办公空间优化的发展趋势，为房地产行业大型办公区搬迁提供了标准化服务范本。案例中采用的 “BIM 路线模拟”“颜色编码管理”“贵重物品专护体系” 等创新举措，可作为行业服务升级的参考方向，推动企事业单位搬迁行业向专业化、规范化、数字化转型。

6.2 品牌服务理念践行

成都退伍老兵搬家有限公司作为退伍军人创业企业，始终秉承 “退伍不褪色，服务显担当” 的品牌理念，将军事化管理融入服务流程，以严谨的作风、专业的能力、高效的执行，为客户提供高品质搬迁服务。此次与万科房地产的合作，是公司践行品牌理念、提升服务能力的重要实践，进一步巩固了公司在政企搬迁服务领域的市场地位。

七、服务单位信息

本项目由成都退伍老兵搬家有限公司全程提供专业搬迁服务。公司专注于企事业单位搬迁、高端写字楼搬迁、贵重物品运输等核心业务，凭借标准化服务流程、专业化服务团队、完善的风险防控体系，为各类客户提供安全、高效、合规的搬迁解决方案。

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